Όροι Συναλλαγής B2C (Γενικοί Όροι Συναλλαγών — ΓΟΣ)

1. Συμβαλλόμενα μέρη / Πεδίο εφαρμογής

Ο Νικόλαος Μώτος, ατομική επιχείρηση με έδρα την Αγία Βαρβάρα Αττικής, στην οδό Δημητρίου Ανδρέα αρ. 19, Α.Φ.Μ. 174203743 Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ Αττικής, αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 171036608000, e-mail [email protected] (εφεξής «Επιχείρηση», «εμείς», «μας»), λειτουργεί τον ιστότοπο https://pcmr.gr (εφεξής «Ιστότοπος»).

Οι παρόντες Όροι Συναλλαγής («Όροι») διέπουν τις συμβάσεις πώλησης που συνάπτονται από απόσταση μέσω του Ιστοτόπου μεταξύ της Επιχείρησης και κάθε φυσικού προσώπου που ενεργεί για σκοπούς ξένους προς την επαγγελματική του δραστηριότητα («Καταναλωτής», «Πελάτης», «εσείς»).

Για συμβάσεις μεταξύ της Επιχείρησης και επιχειρήσεων ή ελευθέρων επαγγελματιών (B2B) εφαρμόζονται οι ξεχωριστοί Όροι Συναλλαγής B2B.

Με την υποβολή παραγγελίας ο Καταναλωτής αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους, καθώς και την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies, την Πολιτική Υπαναχώρησης, την Πολιτική Επιστροφών και την Πολιτική Εγγυήσεων.

2. Νομικό πλαίσιο

Ν. 2251/1994 (προστασία καταναλωτή), όπως ισχύει.
Ν. 4967/2022 (ενσωμάτωση Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771, Sale of Goods Directive).
Ν. 4933/2022 (ενσωμάτωση Οδηγίας (ΕΕ) 2019/2161, Omnibus).
Π.Δ. 131/2003 (ηλεκτρονικό εμπόριο).
Α.Κ., Κ.Πολ.Δ. και η εν γένει ισχύουσα νομοθεσία.

3. Ορισμοί

«Προϊόν»: κάθε αγαθό που διατίθεται προς πώληση στον Ιστότοπο, ιδίως ηλεκτρονικοί υπολογιστές (έτοιμοι ή κατά παραγγελία / custom builds), εξαρτήματα (CPU, GPU, motherboard, RAM, αποθήκευση, τροφοδοτικό, κουτιά, ψύκτρες, λοιπά εξαρτήματα), περιφερειακά, λογισμικό, αξεσουάρ.
«Custom build / κατά παραγγελία Η/Υ»: ηλεκτρονικός υπολογιστής που συναρμολογείται από την Επιχείρηση βάσει επιλογών εξαρτημάτων ή τεχνικών προδιαγραφών που προσδιορίζει ο Πελάτης.
«Προσφορά»: η σύνθεση επιλεγμένων Προϊόντων που προετοιμάζεται από εξουσιοδοτημένο προσωπικό (staff) της Επιχείρησης μέσω της πλατφόρμας, βάσει των αναγκών του Πελάτη, και η οποία —κατόπιν επιβεβαίωσης από τον Πελάτη— μετατρέπεται από την Επιχείρηση σε ενεργή Παραγγελία προς πληρωμή.
«Παραγγελία»: η αποδεκτή από την Επιχείρηση Προσφορά, η οποία λαμβάνει κατάσταση «προς πληρωμή» (Awaiting Payment) και αποστέλλεται στον Πελάτη με σχετικό e-mail.
«Επιβεβαίωση Παραγγελίας» / «Σύναψη σύμβασης»: το αυτόματο e-mail που αποστέλλει η Επιχείρηση μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της πληρωμής. Με αυτό συνάπτεται η σύμβαση πώλησης κατά την έννοια του άρθρου 3β Ν. 2251/1994.

4. Πληροφορίες προϊόντων, Διαθεσιμότητα, Τιμές

Οι περιγραφές, εικόνες, τεχνικά χαρακτηριστικά, διαθεσιμότητα και τιμές των Προϊόντων εμφανίζονται στις σελίδες προϊόντος του Ιστοτόπου. Παρά τις εύλογες προσπάθειες ακρίβειας, ενδέχεται να εμφιλοχωρήσουν τυπογραφικά λάθη ή τεχνικές αποκλίσεις. Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα διόρθωσης τέτοιων λαθών και ενημέρωσης του Πελάτη πριν την οριστική επιβεβαίωση παραγγελίας.

Όλες οι αναγραφόμενες τιμές περιλαμβάνουν τον αναλογούντα Φ.Π.Α. και τυχόν λοιπές φορολογικές επιβαρύνσεις, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Τα έξοδα αποστολής αναγράφονται διακριτά πριν την οριστική υποβολή της παραγγελίας.

Σε περίπτωση εμφανώς εσφαλμένης τιμής (gross mistake / προφανής πλάνη), η Επιχείρηση δικαιούται να αρνηθεί την εκτέλεση της παραγγελίας ή να ζητήσει την ακύρωσή της, ενημερώνοντας τον Πελάτη για την πραγματική τιμή και επιστρέφοντας τυχόν προκαταβληθέν τίμημα.

Όπου εμφανίζεται προηγούμενη («παλαιότερη») τιμή σε δηλώσεις μείωσης, αυτή αντιστοιχεί στη χαμηλότερη τιμή των τελευταίων τριάντα (30) ημερών, σύμφωνα με τον Ν. 4933/2022 (ενσωμάτωση Οδηγίας (ΕΕ) 2019/2161, Omnibus) και τις σχετικές διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί αθέμιτων εμπορικών πρακτικών (άρθρα 9α έως 9η).

5. Διαδικασία παραγγελίας / Σύναψη σύμβασης

Η σύμβαση πώλησης συνάπτεται με την επιτυχή ολοκλήρωση της πληρωμής και την αποστολή στον Πελάτη του αυτόματου e-mail Επιβεβαίωσης Παραγγελίας. Η ροή στην πλατφόρμα έχει ως εξής:

(i) Εξουσιοδοτημένο προσωπικό (staff) της Επιχείρησης προετοιμάζει Προσφορά μέσω του Ιστοτόπου, βάσει των αναγκών του Πελάτη. Τα στοιχεία του Πελάτη ενσωματώνονται στην Προσφορά είτε κατά τη δημιουργία της (για Πελάτη που διατηρεί ήδη λογαριασμό στην πλατφόρμα), είτε μόλις η Προσφορά/Παραγγελία συνδεθεί με λογαριασμό Πελάτη, είτε κατά το checkout.

(ii) Ο Πελάτης επιβεβαιώνει την Προσφορά και η Επιχείρηση τη μετατρέπει σε Παραγγελία, αποστέλλοντας σχετικό e-mail προς πληρωμή.

(iii) Με την επιτυχή πληρωμή αποστέλλεται e-mail Επιβεβαίωσης Παραγγελίας.

Πριν την πληρωμή, ο Πελάτης λαμβάνει σύνοψη της Παραγγελίας (προϊόντα, ποσότητες, τιμές, έξοδα αποστολής, συνολικό τίμημα) με δυνατότητα διόρθωσης τυχόν σφαλμάτων. Από την Επιβεβαίωση Παραγγελίας αρχίζει να τρέχει η προθεσμία υπαναχώρησης, όπου εφαρμόζεται (βλ. § 9).

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εκτέλεση παραγγελίας, ιδίως:

Όταν το Προϊόν δεν είναι διαθέσιμο.
Σε περιπτώσεις εμφανώς εσφαλμένης τιμής ή παραγγελίας με ασυνήθιστα χαρακτηριστικά (π.χ. εξαιρετικά μεγάλη ποσότητα από τον ίδιο Πελάτη).
Σε περιπτώσεις υπόνοιας απάτης ή αδυναμίας ταυτοποίησης του Πελάτη.
Όταν προκύπτουν τεχνικά ή οργανωτικά κωλύματα.

Στις περιπτώσεις αυτές η Επιχείρηση ενημερώνει χωρίς υπαίτια καθυστέρηση τον Πελάτη και επιστρέφει τυχόν προκαταβληθέν τίμημα.

6. Παραγγελίες κατά παραγγελία (Custom Builds)

Σημαντικός χαρακτηρισμός: Όταν ο Πελάτης παραγγέλλει custom build (Η/Υ που συναρμολογείται βάσει συνδυασμού εξαρτημάτων ή προδιαγραφών που επιλέγει ο ίδιος), το Προϊόν θεωρείται «κατασκευασμένο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή» ή «σαφώς εξατομικευμένο» κατά την έννοια του άρθρου 3ιβ περ. γ' του Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει).

Στις παραγγελίες αυτές δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (βλ. Πολιτική Υπαναχώρησης § 4). Ο Πελάτης ενημερώνεται ρητά για την εξαίρεση αυτή πριν την υποβολή της παραγγελίας του και την αποδέχεται με ενεργή επιλογή («tick-box») κατά τη διαδικασία checkout.

Η ως άνω εξαίρεση δεν θίγει το δικαίωμα του Πελάτη επί νόμιμης εγγύησης για ελαττωματικά Προϊόντα ή Προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στους όρους της σύμβασης (Ν. 4967/2022, βλ. Πολιτική Εγγυήσεων).

Παραγγελίες μικτού περιεχομένου. Στην ίδια παραγγελία μπορούν να συνυπάρχουν γραμμές διαφορετικού νομικού καθεστώτος (π.χ. ένα custom build, ένα τυπικό προϊόν προς πώληση, και μία άδεια λογισμικού). Η εξαίρεση από την υπαναχώρηση εφαρμόζεται ανά γραμμή προϊόντος: (α) στις γραμμές Custom Build (άρθρο 3ιβ περ. γ')· (β) στις γραμμές Ψηφιακού Περιεχομένου ή Άδειας, εφόσον ο Πελάτης έχει συναινέσει στην έναρξη εκτέλεσης (άρθρο 3ιβ περ. ιγ'). Στις λοιπές γραμμές διατηρείται το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Στο checkout κάθε γραμμή φέρει διακριτή σήμανση του εφαρμοστέου καθεστώτος.

Αποδοχή Όρων στο checkout. Πριν την οριστική υποβολή Παραγγελίας ο Πελάτης δηλώνει ρητά τα ακόλουθα:

(i) με ενιαίο checkbox: «Έχω διαβάσει και αποδέχομαι τους Όρους Συναλλαγής B2C και την Πολιτική Απορρήτου»·

(ii) μόνο όταν η Παραγγελία περιέχει γραμμές Custom Build, με ξεχωριστό υποχρεωτικό checkbox: «Αναγνωρίζω ρητά και αποδέχομαι ότι δεν διαθέτω δικαίωμα υπαναχώρησης για τα προϊόντα Custom Build που περιλαμβάνονται στην Παραγγελία μου, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ περ. γ' Ν. 2251/1994»·

(iii) μόνο όταν η Παραγγελία περιέχει γραμμές Ψηφιακού Περιεχομένου ή Άδειας, με ξεχωριστό υποχρεωτικό checkbox: «Αναγνωρίζω ρητά ότι η εκτέλεση της παροχής ξεκινά άμεσα και ότι παραιτούμαι από το δικαίωμα υπαναχώρησης κατά το άρθρο 3ιβ περ. ιγ'»·

(iv) προαιρετικά: εγγραφή σε newsletter (δεν εμποδίζει την ολοκλήρωση της παραγγελίας).

7. Πληρωμή

Η εξόφληση του τιμήματος και των λοιπών επιβαρύνσεων πραγματοποιείται με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (Visa, Mastercard, American Express κ.λπ.) μέσω της πλατφόρμας Viva Wallet Smart Checkout της Viva Payments S.A. (Ελλάδα), που είναι πιστοποιημένη κατά PCI-DSS Level 1. Η Επιχείρηση δεν αποθηκεύει στοιχεία κάρτας.
PayPal: μέσω της πλατφόρμας Viva Wallet Smart Checkout (διαθέσιμη επιλογή στο checkout).
IRIS Online Payments: μέσω Viva Wallet Smart Checkout.
Τραπεζική κατάθεση / έμβασμα: στους εταιρικούς λογαριασμούς της Επιχείρησης σε Τράπεζα Πειραιώς, Εθνική Τράπεζα, Alpha Bank, Eurobank, Viva και Revolut. Οι ακριβείς αριθμοί IBAN δίδονται στον Πελάτη μετά την υποβολή της Παραγγελίας. Η αποστολή των Προϊόντων ξεκινά μετά την επιβεβαίωση πίστωσης.
Αντικαταβολή: δεν παρέχεται κατά την παρούσα έκδοση των παρόντων Όρων.
Άτοκες δόσεις: μέσω TBI Bank, έως τέσσερις (4) άτοκες δόσεις για αγορές έως 1.000€. Για αγορές μεγαλύτερου ύψους ή έντοκες ρυθμίσεις, παρακαλούμε ενημερωθείτε για τους ισχύοντες όρους κατά τη διαδικασία checkout.

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα στοιχεία ταυτοποίησης σε περιπτώσεις υπόνοιας απάτης. Η αποστολή του Προϊόντος ξεκινά μετά την επιβεβαίωση είσπραξης του τιμήματος.

8. Αποστολή και παράδοση

Η αποστολή των Προϊόντων πραγματοποιείται με συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) ή —ειδικά για τα Custom Builds εντός Αττικής— με δικά μας μέσα ή ασφαλισμένη μεταφορά, στη διεύθυνση παράδοσης που δηλώνει ο Πελάτης. Η συγκεκριμένη εταιρεία ταχυμεταφορών ανακοινώνεται στον Πελάτη πριν την αποστολή και μνημονεύεται στο e-mail ενημέρωσης αποστολής.

Ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης: για τα τυπικά διαθέσιμα προϊόντα, 2–4 εργάσιμες ημέρες εντός Αττικής και έως 7 εργάσιμες ημέρες για λοιπές περιοχές εντός Ελλάδας. Για τα Custom Builds συνυπολογίζεται ο χρόνος παραγωγής/συναρμολόγησης (ποιοτικός έλεγχος, benchmarks, stress tests) και ο εκτιμώμενος συνολικός χρόνος γνωστοποιείται κατά την Επιβεβαίωση Παραγγελίας. Η παράδοση Custom Builds πραγματοποιείται κατά την παρούσα έκδοση των Όρων μόνο εντός Αττικής.

Σε κάθε περίπτωση, η Επιχείρηση θα παραδώσει τα Προϊόντα το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, σύμφωνα με το άρθρο 4β του Ν. 2251/1994, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετική προθεσμία.

Τα έξοδα αποστολής αναγράφονται διακριτά πριν την υποβολή της παραγγελίας. Ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή χειροτέρευσης μεταβαίνει στον Πελάτη κατά την απόκτηση φυσικής κατοχής των Προϊόντων από τον ίδιο ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει (πλην του μεταφορέα), κατά τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί πωλήσεων από απόσταση. Όταν ο Πελάτης επιλέγει ο ίδιος μεταφορέα διαφορετικό από αυτόν που προτείνει η Επιχείρηση, ο κίνδυνος μεταβαίνει στον Πελάτη με την παράδοση των Προϊόντων στον μεταφορέα.

Σε περίπτωση εμφανών φθορών της εξωτερικής συσκευασίας κατά την παράδοση, ο Πελάτης συνιστάται είτε να αρνηθεί την παραλαβή είτε να την αποδεχθεί με ρητή έγγραφη επιφύλαξη στο δελτίο αποστολής. Σε κάθε περίπτωση, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Επιχείρηση εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από την παραλαβή, με συνημμένες φωτογραφίες της κατάστασης της συσκευασίας και τυχόν εμφανών φθορών. Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αξιοποιήσει σήμανση ευθραυστότητας ("FRAGILE", "THIS SIDE UP") και shipping damage / tilt indicators επί της συσκευασίας ως αποδεικτικά στοιχεία στη συζήτηση με τη μεταφορική εταιρεία.

9. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο Πελάτης διαθέτει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του Προϊόντος, σύμφωνα με τα άρθρα 3ε επ. Ν. 2251/1994. Οι αναλυτικές προϋποθέσεις, η διαδικασία και οι εξαιρέσεις (ιδίως custom builds και αποσφραγισμένο λογισμικό) περιγράφονται στην Πολιτική Υπαναχώρησης, που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων. Συνημμένο έντυπο υπαναχώρησης παραδίδεται κατά την παραλαβή ή μέσω του Ιστοτόπου.

10. Νόμιμη εγγύηση και εμπορική εγγύηση

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας τουλάχιστον δύο (2) ετών για τον Καταναλωτή, σύμφωνα με τα άρθρα 5-7 Ν. 2251/1994 σε συνδυασμό με τον Ν. 4967/2022 (ενσωμάτωση Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771).

Πέραν της νόμιμης εγγύησης, ορισμένα Προϊόντα μπορεί να καλύπτονται και από εμπορική εγγύηση κατασκευαστή, με όρους που καθορίζονται από τον εκάστοτε κατασκευαστή και που δεν θίγουν τα δικαιώματα του Καταναλωτή έναντι της Επιχείρησης από τη νόμιμη εγγύηση. Λεπτομέρειες περιγράφονται στην Πολιτική Εγγυήσεων.

11. Ελαττωματικά προϊόντα / Επιστροφές

Σε περίπτωση ελαττωματικού Προϊόντος ή Προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στους όρους της σύμβασης, ο Πελάτης διατηρεί τα δικαιώματα του άρθρου 5 Ν. 2251/1994 (επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση). Η σχετική διαδικασία περιγράφεται στην Πολιτική Επιστροφών.

12. Ασφάλεια και προστασία δεδομένων

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του Πελάτη διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies. Οι επικοινωνίες κατά την υποβολή παραγγελίας και τις πληρωμές κρυπτογραφούνται με SSL/TLS.

13. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών (ΑΔΡ)

Σε περίπτωση παραπόνου, ο Καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί προς την Επιχείρηση στα στοιχεία της § 1. Εφόσον δεν εξευρεθεί λύση, ο Καταναλωτής δικαιούται να προσφεύγει σε αναγνωρισμένους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΑΔΡ) σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ και τις διατάξεις ενσωμάτωσής της στο εθνικό δίκαιο. Σημειώνεται ότι η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) έπαψε να λειτουργεί από την 20.07.2025, σύμφωνα με τον Καν. (ΕΕ) 2024/3228.

Στην Ελλάδα ο Καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα, www.synigoroskatanaloti.gr), στις τοπικά αρμόδιες Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού Καταναλωτικών Διαφορών των Δήμων, καθώς και στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.

14. Εφαρμοστέο δίκαιο / Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια Αθηνών, χωρίς να θίγονται οι ευνοϊκότερες διατάξεις υπέρ του καταναλωτή που έχει την κατοικία του στην Ευρωπαϊκή Ένωση κατά τον Καν. (ΕΕ) 1215/2012 (Βρυξέλλες I bis) και τον Καν. (ΕΚ) 593/2008 (Ρώμη Ι).

15. Λοιπές διατάξεις

Η ενδεχόμενη ακυρότητα οποιουδήποτε όρου δεν επηρεάζει το κύρος των λοιπών. Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των παρόντων Όρων με ενημερωμένη ανάρτηση στον Ιστότοπο. Η εκτέλεση παραγγελίας διέπεται από τους Όρους που ισχύουν κατά τον χρόνο υποβολής της.

Γενικοί Όροι Συναλλαγών B2C (Καταναλωτές)