Πολιτική Εγγυήσεων

1. Σκοπός / Ορολογία

Ο Νικόλαος Μώτος, ατομική επιχείρηση με έδρα την Αγία Βαρβάρα Αττικής, στην οδό Δημητρίου Ανδρέα αρ. 19, Α.Φ.Μ. 174203743 Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ Αττικής, αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 171036608000, e-mail [email protected] (εφεξής «Επιχείρηση», «εμείς», «μας»), λειτουργεί τον ιστότοπο https://pcmr.gr (εφεξής «Ιστότοπος»).

Η παρούσα Πολιτική περιγράφει τα είδη εγγύησης που ισχύουν για τα Προϊόντα που πωλούνται μέσω του Ιστοτόπου, διακρίνοντας ρητώς μεταξύ:

Νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης (legal guarantee), δηλαδή της εκ του νόμου ευθύνης της Επιχείρησης ως πωλητή έναντι του Καταναλωτή.
Εμπορικής εγγύησης κατασκευαστή (commercial warranty), δηλαδή της επιπρόσθετης εθελοντικής δέσμευσης που παρέχει ο κατασκευαστής ή τρίτο πρόσωπο, πέραν της νόμιμης εγγύησης.

Η εμπορική εγγύηση δεν αντικαθιστά και δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση. Ο Καταναλωτής διατηρεί παράλληλα και τα δύο είδη προστασίας.

2. Νομικό πλαίσιο

Ν. 2251/1994 (προστασία καταναλωτή), άρθρα 5-7.
Ν. 4967/2022 (ενσωμάτωση Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771, Sale of Goods Directive).
Α.Κ., άρθρα 534 επ.

3. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (διετής)

3.1 Διάρκεια

Η Επιχείρηση ευθύνεται έναντι του Καταναλωτή για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά την παράδοση του Προϊόντος και η οποία εκδηλώνεται εντός δύο (2) ετών από αυτήν, σύμφωνα με το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει μετά το Ν. 4967/2022).

3.2 Τεκμήριο για το πρώτο έτος

Κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που εκδηλώνεται εντός δώδεκα (12) μηνών από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός εάν αποδειχθεί διαφορετικά ή το τεκμήριο είναι ασυμβίβαστο με τη φύση του Προϊόντος ή της μη συμμόρφωσης.

3.3 Δικαιώματα του Καταναλωτή

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, ο Καταναλωτής δικαιούται κατ' επιλογή του:

Επισκευή ή αντικατάσταση του Προϊόντος, δωρεάν, εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ενόχληση.
Μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση, εφόσον συντρέχουν οι προϋποθέσεις του άρθρου 5 παρ. 6 Ν. 2251/1994 (αδυναμία επισκευής/αντικατάστασης, δυσανάλογο κόστος, υπαίτια καθυστέρηση πωλητή, σοβαρή μη συμμόρφωση κ.λπ.).

Σε περίπτωση επουσιώδους μη συμμόρφωσης δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης· ο Καταναλωτής δικαιούται μείωση τιμήματος.

Πέραν των ανωτέρω, διατηρείται κάθε δικαίωμα αποζημίωσης κατά τις γενικές διατάξεις του Α.Κ.

3.4 Σχέση με την Πολιτική Επιστροφών

Η ενεργοποίηση των δικαιωμάτων νόμιμης εγγύησης διέπεται διαδικαστικά από την Πολιτική Επιστροφών (διαδικασία RMA, χρόνοι ελέγχου, παράταση εγγύησης μετά από επισκευή κ.λπ.).

4. Εμπορική εγγύηση κατασκευαστή

Πέραν της νόμιμης εγγύησης, ορισμένα Προϊόντα συνοδεύονται από εμπορική εγγύηση που παρέχει ο εκάστοτε κατασκευαστής ή ο επίσημος εισαγωγέας του. Η εμπορική εγγύηση είναι εθελοντική και ισχύει επιπρόσθετα στην εκ του νόμου προστασία.

Η διάρκεια, το γεωγραφικό εύρος, οι προϋποθέσεις, οι εξαιρέσεις και τα συγκεκριμένα δικαιώματα κάθε εμπορικής εγγύησης ορίζονται στη δήλωση εγγύησης (warranty card / warranty terms) που συνοδεύει το Προϊόν ή που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο του κατασκευαστή. Ενδεικτικοί χρόνοι (που δεν δεσμεύουν την Επιχείρηση και διαφέρουν ανά κατασκευαστή / σειρά Προϊόντος):

Επεξεργαστές (CPU): συνήθως 3 έτη, ενδεικτικά π.χ. AMD, Intel.
Κάρτες γραφικών (GPU): 2-3 έτη συνήθως, με διαφορές ανά κατασκευαστή AIB.
Μητρικές κάρτες, μνήμες RAM (μη ECC): 2-3 έτη ή και «lifetime» κατά τον κατασκευαστή.
SSD/HDD: 2-5 έτη ή έως όριο εγγραφών (TBW), όπως ορίζει ο κατασκευαστής.
Τροφοδοτικά (PSU): 3-10 έτη αναλόγως σειράς και κατασκευαστή.
Κουτιά (cases), ψύκτρες CPU/GPU, ανεμιστήρες, περιφερειακά: 1-6 έτη αναλόγως μοντέλου.
Φορητοί υπολογιστές, οθόνες, εκτυπωτές: 1-3 έτη συνήθως, με διακριτές πολιτικές on-site / pick-up και dead pixel ανοχών.

Παρακαλούμε να συμβουλεύεστε τη συγκεκριμένη δήλωση εγγύησης που συνοδεύει κάθε Προϊόν.

5. Παράταση εγγύησης σε επισκευή ή αντικατάσταση

Σε περίπτωση επισκευής στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης, ο χρόνος της παρατείνεται κατά το διάστημα που το Προϊόν παρέμεινε εκτός χρήσης. Σε περίπτωση αντικατάστασης, νέα διετής νόμιμη εγγύηση εκκινεί από την παράδοση του νέου Προϊόντος ως προς αυτό.

6. Εξαιρέσεις από την εμπορική εγγύηση

Πέραν της νόμιμης εγγύησης, η εμπορική εγγύηση δεν καλύπτει συνήθως:

Ζημίες από κακή χρήση, πτώση, κρούση, υγρασία, υπερτάσεις, ηλεκτρομαγνητικές παρεμβολές.
Επεμβάσεις από μη εξουσιοδοτημένο προσωπικό, καθώς και αφαίρεση, αλλοίωση ή καταστροφή ετικετών εγγύησης / ετικετών απάτητων (warranty void stickers / tamper-evident seals) σε οποιοδήποτε σημείο εντός του κουτιού (case) του υπολογιστή ή επί οποιουδήποτε επιμέρους εξαρτήματος.
Ενεργοποίηση δεικτών έκθεσης σε υγρά (Liquid Damage Indicators / LDI) σε οποιοδήποτε σημείο εντός του κουτιού (case) του υπολογιστή ή επί οποιουδήποτε επιμέρους εξαρτήματος. Η ενεργοποίηση LDI σε ένα ή περισσότερα σημεία τεκμαίρει έκθεση του συστήματος σε υγρά και ακυρώνει την εμπορική εγγύηση τόσο του επηρεαζόμενου εξαρτήματος όσο και των εξαρτημάτων που επηρεάστηκαν από την έκθεση.
Φυσιολογική φθορά αναλώσιμων (μπαταρίες, θερμοαγωγά υλικά, ανεμιστήρες κ.λπ.).
Ζημίες από κακόβουλο λογισμικό ή λανθασμένες ρυθμίσεις / firmware από τον χρήστη.
Αισθητικές φθορές χωρίς λειτουργικό αντίκτυπο.

Οι ακριβείς εξαιρέσεις διαφέρουν ανά κατασκευαστή και αναγράφονται στη δήλωση εγγύησης.

Σημείωση: Οι παραπάνω εξαιρέσεις αφορούν αποκλειστικά την εμπορική εγγύηση και δεν θίγουν τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης κατά το άρθρο 5 Ν. 2251/1994, στο μέτρο που η μη συμμόρφωση δεν οφείλεται σε υπαίτια ενέργεια ή παράλειψη του Καταναλωτή.

7. Διαδικασία ενεργοποίησης

Για ενεργοποίηση οποιασδήποτε εγγύησης (νόμιμης ή εμπορικής) ο Πελάτης ακολουθεί τη διαδικασία RMA της Πολιτικής Επιστροφών (§ 6). Η Επιχείρηση αναλαμβάνει να μεσολαβεί προς τον κατασκευαστή / εισαγωγέα όπου ο τελευταίος επεξεργάζεται απευθείας το αίτημα.

8. Ειδικά για custom builds και ολοκληρωμένα συστήματα

Στα συστήματα που συναρμολογεί η Επιχείρηση (custom builds), η νόμιμη διετής εγγύηση καλύπτει το σύστημα ως σύνολο. Επιπρόσθετα, κάθε επιμέρους εξάρτημα διατηρεί την εμπορική εγγύηση του οικείου κατασκευαστή με τους δικούς της όρους και διάρκεια. Η Επιχείρηση υποστηρίζει τον Πελάτη στη διαχείριση των επιμέρους εγγυήσεων για όσο διάστημα ισχύει η εμπορική εγγύηση κάθε εξαρτήματος.

9. Παραστατικά

Για την ενεργοποίηση κάθε εγγύησης ο Πελάτης οφείλει να επικαλείται και να προσκομίζει το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο). Η Επιχείρηση τηρεί ηλεκτρονικό αρχείο παραστατικών και μπορεί να επανεκδίδει αντίγραφο εφόσον ζητηθεί.

10. Επικοινωνία

E-mail εγγυήσεων / RMA: [email protected] (αναφέρετε «Εγγύηση / RMA» στο θέμα)
Τηλέφωνο τεχνικής υποστήριξης: 6974029087
Διεύθυνση: Δημητρίου Ανδρέα αρ. 19, Αγία Βαρβάρα Αττικής