Πολιτική Επιστροφών Ελαττωματικών Προϊόντων

1. Αντικείμενο / Διάκριση από υπαναχώρηση

Ο Νικόλαος Μώτος, ατομική επιχείρηση με έδρα την Αγία Βαρβάρα Αττικής, στην οδό Δημητρίου Ανδρέα αρ. 19, Α.Φ.Μ. 174203743 Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ Αττικής, αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 171036608000, e-mail [email protected] (εφεξής «Επιχείρηση», «εμείς», «μας»), λειτουργεί τον ιστότοπο https://pcmr.gr (εφεξής «Ιστότοπος»).

Η παρούσα Πολιτική ρυθμίζει τη διαδικασία επιστροφής Προϊόντων που είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στους όρους της σύμβασης («μη συμμόρφωση»), σύμφωνα με τα άρθρα 5-7 του Ν. 2251/1994 και τον Ν. 4967/2022 (ενσωμάτωση Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771, Sale of Goods Directive).

Η Πολιτική Επιστροφών διακρίνεται από την Πολιτική Υπαναχώρησης, η οποία αφορά την αναιτιολόγητη υπαναχώρηση εντός 14 ημερών (άρθρο 3ε Ν. 2251/1994). Οι δύο πολιτικές μπορούν να εφαρμοστούν παράλληλα όταν συντρέχουν οι αντίστοιχες προϋποθέσεις.

2. Νομικό πλαίσιο

• Ν. 2251/1994 (προστασία καταναλωτή), άρθρα 5-7.
• Ν. 4967/2022 (ενσωμάτωση Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771).
• Α.Κ. (άρθρα 534 επ., ενοχές πώλησης).
• Π.Δ. 131/2003 (ηλεκτρονικό εμπόριο).

3. Έννοια ελαττώματος / μη συμμόρφωσης

Ένα Προϊόν θεωρείται ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο όταν, μεταξύ άλλων:

• Δεν διαθέτει την περιγραφή, τα χαρακτηριστικά ή τις ποσότητες που συμφωνήθηκαν.
• Δεν είναι κατάλληλο για τον σκοπό για τον οποίο προορίζεται ένα τέτοιο Προϊόν ή για τον ειδικό σκοπό που γνωστοποίησε ο Καταναλωτής στην Επιχείρηση.
• Δεν διαθέτει την ποιότητα και την ασφάλεια που εύλογα αναμένει ο Καταναλωτής βάσει της φύσης του Προϊόντος και των δηλώσεων του πωλητή / κατασκευαστή.
• Παρουσιάζει τεχνικές βλάβες, ελλείψεις, λανθασμένη συναρμολόγηση ή λάθη ψηφιακής / firmware ενημέρωσης που θίγουν τη χρήση.

4. Δικαιώματα του Καταναλωτή

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης ή ελαττώματος, ο Καταναλωτής δικαιούται κατ' επιλογή του:

• Επισκευή ή αντικατάσταση του Προϊόντος (πρωτογενή μέσα), δωρεάν, εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ενόχληση. Η Επιχείρηση δύναται να αρνηθεί την επιλογή που ζήτησε ο Καταναλωτής εάν αυτή είναι αδύνατη ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος σε σχέση με την εναλλακτική.
• Μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση (δευτερογενή μέσα), όταν: (α) η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή, (β) η Επιχείρηση δεν προέβη σε επισκευή / αντικατάσταση εντός εύλογου χρόνου, (γ) η ίδια ή όμοια μη συμμόρφωση επανεμφανίστηκε παρά την επισκευή / αντικατάσταση, (δ) η μη συμμόρφωση είναι σοβαρή.

Σε περίπτωση επουσιώδους μη συμμόρφωσης (π.χ. αμελητέου χαρακτήρα), ο Καταναλωτής δεν δικαιούται υπαναχώρηση αλλά μπορεί να ζητήσει μείωση τιμήματος.

Πέραν των ανωτέρω, διατηρείται κάθε δικαίωμα αποζημίωσης κατά τις γενικές διατάξεις.

5. Χρόνος ευθύνης / Τεκμήριο

Η Επιχείρηση ευθύνεται για κάθε μη συμμόρφωση που υπάρχει κατά την παράδοση του Προϊόντος και η οποία εκδηλώνεται εντός δύο (2) ετών από την παράδοση.

Κατά τη διάρκεια του πρώτου έτους, τεκμαίρεται ότι η μη συμμόρφωση υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός εάν αποδειχθεί διαφορετικά ή το τεκμήριο είναι ασυμβίβαστο με τη φύση του Προϊόντος ή τη φύση της μη συμμόρφωσης.

6. Διαδικασία επιστροφής (RMA)

6.1 Δήλωση και προέγκριση (RMA)

Πριν από κάθε επιστροφή, ο Πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την Επιχείρηση στα στοιχεία της § 9 και να ζητήσει αριθμό προέγκρισης επιστροφής (RMA), παραθέτοντας:

• Αριθμό παραγγελίας / παραστατικού.
• Σαφή περιγραφή της βλάβης ή της μη συμμόρφωσης (συμπτώματα, βήματα αναπαραγωγής, διάρκεια).
• Φωτογραφικό υλικό, όπου είναι εφικτό.

6.2 Συσκευασία και αποστολή

Ο Πελάτης συσκευάζει επιμελώς το Προϊόν, κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα συνοδευτικά εξαρτήματα, αξεσουάρ, καλώδια, εγχειρίδια και παραστατικό αγοράς.

Η αποστολή πραγματοποιείται με τρόπο που εξασφαλίζει την ασφαλή μεταφορά, στα συνεργαζόμενα ταχυμεταφορικά της Επιχείρησης ή σε πάροχο που συμφωνεί η Επιχείρηση.

6.3 Έξοδα επιστροφής και μεταφοράς

Όταν η μη συμμόρφωση επιβεβαιώνεται, τα έξοδα παραλαβής, μεταφοράς και επιστροφής βαρύνουν την Επιχείρηση.

Σε περίπτωση που μετά από έλεγχο δεν διαπιστωθεί ελάττωμα ή η βλάβη οφείλεται σε λόγους εξαιρούμενους (βλ. § 8), τα έξοδα μεταφοράς (αποστολής και επανάποστολής) βαρύνουν τον Πελάτη και αναγγέλλονται προηγουμένως.

6.4 Ταυτοποίηση επιστρεφόμενου εξαρτήματος

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ταυτοποιεί το επιστρεφόμενο εξάρτημα μέσω του σειριακού του αριθμού (S/N), προκειμένου να επιβεβαιώνεται ότι πρόκειται για το συγκεκριμένο τεμάχιο που πωλήθηκε από την Επιχείρηση. Σε περίπτωση που το προσκομιζόμενο εξάρτημα δεν αντιστοιχεί στα στοιχεία της παραγγελίας (π.χ. αντικατάσταση με διαφορετικό εξάρτημα μετά την πώληση), η Επιχείρηση δικαιούται να αρνηθεί την αποδοχή της επιστροφής. Στις περιπτώσεις custom builds, η ταυτοποίηση γίνεται με συνδυασμό S/N του υπολογιστή και επιμέρους εξαρτημάτων όπως αναγράφονται στο παραστατικό αγοράς.

7. Έλεγχος και χρόνοι ολοκλήρωσης

Μετά την παραλαβή, η Επιχείρηση προβαίνει σε τεχνικό έλεγχο εντός εύλογου χρόνου, που κατά κανόνα δεν υπερβαίνει τις πέντε (5) έως δέκα (10) εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τη φύση του Προϊόντος και τη συνεργασία με τον κατασκευαστή ή εισαγωγέα.

Εφόσον επιβεβαιωθεί η μη συμμόρφωση, η Επιχείρηση προχωρά σε επισκευή ή αντικατάσταση κατ' επιλογή του Πελάτη ή, όπου συντρέχουν οι προϋποθέσεις, σε μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση. Η αντικατάσταση πραγματοποιείται με Προϊόν ίδιων ή ισοδύναμων χαρακτηριστικών.

Σε περίπτωση επισκευής, ο χρόνος εγγύησης παρατείνεται κατά το διάστημα που το Προϊόν παρέμεινε εκτός χρήσης. Σε περίπτωση αντικατάστασης, νέα διετής εγγύηση εκκινεί από την παράδοση του νέου Προϊόντος ως προς αυτό.

8. Εξαιρέσεις και περιορισμοί

Η ευθύνη της Επιχείρησης περί μη συμμόρφωσης δεν εκτείνεται σε περιπτώσεις:

• Ζημίας ή βλάβης που οφείλεται σε εσφαλμένη ή υπερβολική χρήση, σε πρόκληση ζημίας από τον Πελάτη ή τρίτο.
• Ζημίας από φυσικά αίτια (πτώση, κρούση, υγρασία, υπερτάσεις δικτύου, ηλεκτρομαγνητικά πεδία) εκτός εάν προκύπτει ευθύνη της Επιχείρησης.
• Φυσιολογικής φθοράς ή κατανάλωσης αναλώσιμων (π.χ. μπαταρίες, ενδεικτικός κύκλος ζωής, θερμοαγωγά υλικά, ανεμιστήρες με κινούμενα μέρη μετά από εντατική χρήση).
• Επεμβάσεων ή τροποποιήσεων από τον Πελάτη ή τρίτους χωρίς τη συγκατάθεση της Επιχείρησης ή του εξουσιοδοτημένου τεχνικού δικτύου.
• Ζημίας από ιούς λογισμικού, κακόβουλα προγράμματα ή κακή εγκατάσταση λογισμικού από τον Πελάτη.
• Απώλειας ή αλλοίωσης δεδομένων· ο Πελάτης οφείλει να τηρεί αντίγραφα ασφαλείας πριν την παράδοση του Προϊόντος για επισκευή.

Στις περιπτώσεις αυτές, η Επιχείρηση ενημερώνει τον Πελάτη και, κατόπιν συμφωνίας, ενδέχεται να προτείνει επισκευή με χρέωση («out-of-warranty repair»).

9. Επικοινωνία RMA

• E-mail επιστροφών: [email protected] (αναφέρετε «Επιστροφή / RMA» στο θέμα)
• Τηλέφωνο εξυπηρέτησης: 6974029087
• Διεύθυνση επιστροφών: Δημητρίου Ανδρέα αρ. 19, Αγία Βαρβάρα Αττικής (κατόπιν προέγκρισης RMA)
• Ωράριο εξυπηρέτησης: Δευτέρα-Παρασκευή, 10:00-18:00 (πλην επίσημων αργιών)

10. Δεδομένα και απόρρητο

Πριν την αποστολή του Προϊόντος προς επισκευή / αντικατάσταση, ο Πελάτης συνιστάται να αφαιρεί ή να διαγράφει προσωπικά δεδομένα, λογαριασμούς και αρχεία και να απενεργοποιεί τυχόν τεχνικά κλειδώματα. Η Επιχείρηση λαμβάνει εύλογα μέτρα προστασίας αλλά δεν ευθύνεται για απώλεια δεδομένων (βλ. § 8).

11. Εξωδικαστική επίλυση

Σε περίπτωση μη επίλυσης τυχόν διαφοράς, ο Καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή σε αναγνωρισμένους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΑΔΡ) σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ. Σημειώνεται ότι η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ODR έπαψε να λειτουργεί από 20.07.2025 (Καν. (ΕΕ) 2024/3228).

Εφαρμοστέο δίκαιο και αρμόδια δικαστήρια κατά τους Όρους Συναλλαγής B2C ή Όρους Συναλλαγής B2B, κατά περίπτωση.