Πολιτική Υπαναχώρησης

1. Σκοπός / Νομικό πλαίσιο

Ο Νικόλαος Μώτος, ατομική επιχείρηση με έδρα την Αγία Βαρβάρα Αττικής, στην οδό Δημητρίου Ανδρέα αρ. 19, Α.Φ.Μ. 174203743 Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ Αττικής, αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 171036608000, e-mail [email protected] (εφεξής «Επιχείρηση», «εμείς», «μας»), λειτουργεί τον ιστότοπο https://pcmr.gr (εφεξής «Ιστότοπος»).

Η παρούσα Πολιτική Υπαναχώρησης ρυθμίζει το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης που αναγνωρίζεται στον Καταναλωτή κατά τα άρθρα 3ε έως 3θ του Ν. 2251/1994 (όπως ισχύει) και την Οδηγία (ΕΕ) 2011/83 (Consumer Rights Directive, CRD), για συμβάσεις που συνάπτονται από απόσταση μέσω του Ιστοτόπου.

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται αποκλειστικά σε Καταναλωτές (φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για σκοπούς ξένους προς την επαγγελματική τους δραστηριότητα). Δεν εφαρμόζεται σε αγορές B2B (βλ. Όρους Συναλλαγής B2B).

Η Πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Συναλλαγής B2C και διαβάζεται σε συνδυασμό με αυτούς, καθώς και με την Πολιτική Επιστροφών (η οποία αφορά ελαττωματικά Προϊόντα, διαφορετικό νομικό αντικείμενο).

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο Καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς οποιαδήποτε επιβάρυνση, υπό την επιφύλαξη των εξαιρέσεων της § 4 και των οικονομικών συνεπειών της § 8.

3. Έναρξη και υπολογισμός προθεσμίας

Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία:

• Ο Καταναλωτής ή τρίτος που έχει υποδείξει (πλην του μεταφορέα) απέκτησε τη φυσική κατοχή του Προϊόντος.
• Σε περίπτωση πολλαπλών Προϊόντων που παραδίδονται χωριστά: από την παραλαβή του τελευταίου Προϊόντος.
• Σε περίπτωση Προϊόντος που αποτελείται από πολλαπλές παρτίδες ή τεμάχια: από την παραλαβή της τελευταίας παρτίδας / τεμαχίου.
• Σε περίπτωση Προϊόντος ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας (π.χ. license key, ηλεκτρονική άδεια λογισμικού) που παραδίδεται ηλεκτρονικά: από την ημέρα σύναψης της σύμβασης, δηλαδή από την επιβεβαίωση επιτυχούς πληρωμής.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον η δήλωση υπαναχώρησης αποσταλεί πριν τη λήξη της 14ης ημέρας.

3α. Παραγγελίες με μικτό περιεχόμενο

Όταν η ίδια παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερες γραμμές με διαφορετικό νομικό καθεστώς (π.χ. ένα custom build υπολογιστή, ένα ποντίκι έτοιμο προς πώληση και μία ηλεκτρονική άδεια λογισμικού), το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται ανά γραμμή προϊόντος. Συγκεκριμένα:

• (α) για τις γραμμές «τυπικού προϊόντος» ισχύει η 14ήμερη υπαναχώρησης κατά τα ως άνω·
• (β) για τις γραμμές «Custom Build» εφαρμόζεται η εξαίρεση του άρθρου 3ιβ περ. γ' Ν. 2251/1994 (βλ. § 4)·
• (γ) για τις γραμμές «Ψηφιακό Περιεχόμενο / Άδεια» εφαρμόζεται η εξαίρεση του άρθρου 3ιβ περ. ιγ' Ν. 2251/1994, εφόσον ο Καταναλωτής έχει συναινέσει ρητά στην έναρξη εκτέλεσης και έχει αναγνωρίσει την απώλεια του δικαιώματος (βλ. § 9).

Στο checkout, ο Πελάτης βλέπει σαφή σήμανση ανά γραμμή και αποδέχεται διακριτά τις σχετικές παραιτήσεις όπου εφαρμόζονται.

4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται μεταξύ άλλων στις εξής περιπτώσεις:

• Παραγγελίες Προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Καταναλωτή ή έχουν σαφώς εξατομικευθεί (άρθρο 3ιβ περ. γ'). Αυτό περιλαμβάνει ειδικώς τα custom builds Η/Υ που συναρμολογούνται από την Επιχείρηση βάσει των επιλογών εξαρτημάτων ή των τεχνικών προδιαγραφών που έχει επιλέξει ο Πελάτης.
• Σφραγισμένα Προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγισθεί μετά την παράδοση.
• Σφραγισμένο λογισμικό ή ηλεκτρονικά αρχεία υπολογιστή / πολυμέσων (CD/DVD/USB) εφόσον η σφραγίδα έχει αποσφραγισθεί μετά την παράδοση (άρθρο 3ιβ περ. ι').
• Άδειες χρήσης λογισμικού (license keys) ή ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται με μη υλικό μέσο (digital downloads, Microsoft 365 keys, Steam keys κ.λπ.), εφόσον η εκτέλεση έχει αρχίσει με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και αναγνώριση απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης (άρθρο 3ιβ περ. ιγ').
• Προϊόντα τα οποία λόγω της φύσης τους είναι αναπόσπαστα συνδεδεμένα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση.

Η Επιχείρηση ενημερώνει ρητά και ευδιάκριτα τον Πελάτη για τις παραπάνω εξαιρέσεις πριν την υποβολή της παραγγελίας. Ειδικά για τα custom builds, ο Πελάτης αναγνωρίζει με ενεργή επιλογή («tick-box») κατά το checkout ότι κατανοεί την εξαίρεση. Η εξαίρεση δεν θίγει τα δικαιώματα του Πελάτη επί νόμιμης ή εμπορικής εγγύησης για ελαττωματικά Προϊόντα.

5. Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την Επιχείρηση με σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή ταχυδρομείου, e-mail) σχετικά με την απόφασή του να υπαναχωρήσει. Μπορεί να χρησιμοποιήσει το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμο για λήψη παρακάτω, χωρίς ωστόσο αυτό να είναι υποχρεωτικό.

Διευθύνσεις άσκησης:

• E-mail: [email protected] (αναφέρετε «Υπαναχώρηση» στο θέμα)
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Δημητρίου Ανδρέα αρ. 19, Αγία Βαρβάρα Αττικής
• Τηλέφωνο εξυπηρέτησης: 6974029087

Η Επιχείρηση αποστέλλει στον Καταναλωτή χωρίς καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο (π.χ. e-mail).

6. Επιστροφή του Προϊόντος

Ο Καταναλωτής υποχρεούται να αποστείλει ή να παραδώσει το Προϊόν στην Επιχείρηση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοίνωσε την υπαναχώρησή του.

Το Προϊόν επιστρέφεται:

• Στην ασκητική κατάσταση που παραλήφθηκε, με όλα τα συνοδευτικά εξαρτήματα, αξεσουάρ, καλώδια, εγχειρίδια, παραστατικά και την αρχική του συσκευασία (όπου είναι εφικτό).
• Με όλες τις σφραγίδες, ετικέτες ασφαλείας και αυτοκόλλητα κατασκευαστή ανέπαφα.
• Καθαρό και χωρίς ίχνη χρήσης πέραν του απολύτως αναγκαίου ελέγχου της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Καταναλωτή, εκτός εάν η Επιχείρηση έχει συμφωνήσει διαφορετικά. Η Επιχείρηση θα ενημερώσει τον Καταναλωτή για το εκτιμώμενο κόστος επιστροφής όπου είναι δυνατό.

7. Επιστροφή του τιμήματος από την Επιχείρηση

Η Επιχείρηση επιστρέφει στον Καταναλωτή κάθε ποσό που είχε λάβει από αυτόν, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (πλην των πρόσθετων εξόδων που τυχόν προέκυψαν λόγω επιλογής του Καταναλωτή για διαφορετικό τρόπο παράδοσης από τον λιγότερο δαπανηρό), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης.

Η Επιχείρηση δικαιούται να παρακρατήσει την επιστροφή έως ότου είτε λάβει πίσω το Προϊόν είτε ο Καταναλωτής αποδείξει την αποστολή του (όποιο γεγονός συμβεί νωρίτερα).

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Καταναλωτής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε καμία περίπτωση δεν επιβαρύνεται ο Καταναλωτής με έξοδα ως αποτέλεσμα της επιστροφής χρημάτων.

8. Ευθύνη Καταναλωτή για μειωμένη αξία

Ο Καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του Προϊόντος που οφείλεται σε χρήση η οποία υπερβαίνει εκείνη που είναι αναγκαία για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του Προϊόντος. Σε περίπτωση τέτοιας μείωσης, η Επιχείρηση δικαιούται να συμψηφίσει το αντίστοιχο ποσό με την επιστροφή τιμήματος.

Η μείωση αξίας υπολογίζεται κατά περίπτωση και αφορά ιδίως:

• (α) σπασμένα ή ελλείποντα τμήματα / εξαρτήματα / αξεσουάρ,
• (β) εμφανείς φθορές χρήσης που αλλοιώνουν την εμπορική αξία,
• (γ) απουσία / καταστροφή της αρχικής συσκευασίας όπου αυτή είναι μέρος της εμπορικής αξίας,
• (δ) εγκατάσταση / χρήση πέραν της αναγκαίας δοκιμής.

9. Παραίτηση από το δικαίωμα / Επιφύλαξη

Όπου είναι κατά νόμο επιτρεπτό (π.χ. στις περιπτώσεις του άρθρου 3ιβ Ν. 2251/1994), ο Καταναλωτής μπορεί να αποδεχθεί τη ρητή έναρξη εκτέλεσης της σύμβασης ή την αποσφράγιση Προϊόντος, αναγνωρίζοντας με ενεργή επιλογή την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

10. Επικοινωνία και παράπονα

Σε κάθε περίπτωση, ο Καταναλωτής δικαιούται να επικοινωνεί με την Επιχείρηση στα στοιχεία της § 1 και να προσφεύγει στις αρχές εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (ΑΔΡ) σύμφωνα με τα οριζόμενα στους Όρους Συναλλαγής B2C.